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烟草在线铜山消息 值传统佳节即将来临之际，为进一步加深客我关系，积极构建和谐烟草，江苏徐州铜山区局（分公司）通过邮寄贺卡的形式，向零售客户送上诚挚地新春祝福，衷心感谢他们一直以来对铜山烟草工作的理解和支持，祝愿广大零售户在新的一年里生意兴隆，阖家幸福。
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烟草在线资兴消息 近年来，湖南资兴市分公司积极转变思想观念和经营作风，以“始于主动，寓于真诚，终于满意”为服务宗旨，以“五个一”为抓手，不断提高服务质量和效率，促进客我关系和谐发展和企业经济运行质量的不断提高。
一是一个好团队。客户服务部始终把服务好辖区每一位零售户作为统一目标，协同合作，相互支持，合理分工，遇到问题大家共同出谋划策，并且不断改进提高，使效能达到最大化。
二是一杆公平秤。在客户服务过程中牢固树立客户第一、服务至上的理念，从小处入手，从点滴做起，不分亲疏贵贱，在紧俏货源供应、经营类别划分、月销量商定等客户关心问题，做到信息公开化、透明化，公平公正的对待每个客户。
三是一组好平台。通过座谈了解客户
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烟草在线高邮消息 为进一步做好卷烟营销工作，提升服务客户的针对性，江苏高邮分公司客户经理加强与客户的沟通，认真、细致地做好市场走访和客户服务工作，实现营销服务效能的提升。
一、帮助调整库存。了解片区社会库存信息，并帮助客户进行数据分析，有针对性地指导客户对平销烟的消化，引导客户进行库存结构的调整，以适应秋收市场的消费需求。
二、指导品牌上柜。查看卷烟出样展示，查补余缺，指导帮助对断货品牌做好替换调整，突出重点骨干品牌、新品牌的引导推介，促进平销知名品牌的消化与培育。
三、关注市场价格。了解不同品类卷烟价格走势，对价格波动大的品牌在客户中做好督促，对竞争激烈的区域做好规劝。加强卷烟明码标价对应摆放，推动明码实价。
四、帮助调整思路。做好与客户和消费者的沟通&#x
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烟草在线无锡消息 时值梅雨季节，湿度高，时间长的气候容易使卷烟发霉，给零售客户造成不必要损失，针对这一现象，近日，江苏无锡市局（公司）要求客户经理提升服务水平，改进服务质量，四措并行积极指导零售客户做好卷烟防霉度夏工作。
一是加强宣传，提高认识。通过发放《卷烟防霉指导》、《“防霉”小贴士》等自制材料加大宣传和指导，为零售客户及时打好防霉度夏“预防针”，提高广大零售客户的防霉意识，更好地维护零售户和消费者的利益。
二是发放防霉物品。在走访的过程中发放生石灰、干燥剂等防潮必需品，协助零售户在柜台角落和卷烟堆叠周围存放适量的生石灰和干燥剂，并定期检查消耗情况。
三是协助做好卷烟陈列。在保证柜台卷烟陈列规范的前提下，提醒零售客户注意上柜卷烟的
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烟草在线高邮消息 为了提高网建管理水平，切实改善客户的满意度，近期，江苏高邮分公司进行了一季度客户等级调整，并通过“三步走”要求客户经理做好等级调整后的客户拜访工作：
1、痕迹化记录到位 要求客户经理及时将调整后的等级告知客户，并在客户拜访手册上做好记录，同时将本次等级调整的依据明确告知客户，让客户了解等级界定的标准。
2、分析等级升降原因 要求客户经理对本次等级调整下降的客户逐户分析原因，并寻找对策。争取二季度的等级调整能有所上升，对于等级上升的客户鼓励其再接再厉，争取更上一层楼。
3、加大品牌宣传力度 结合本次等级调整契机，加大行业重点骨干品牌的宣传，并针对目前销售淡季同重点客户做好货源的商定，以求总体销售稳中有升。
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烟草在线德安消息 近日，江西德安县局稽查中队在市场检查中就如何在梅雨季节防止卷烟霉变对客户进行指导帮助，给客户细心的讲解防霉须掌握科学的知识，采取合理的防霉措施，要做好以下几个方面：一要选择合适的存放地点。储存卷烟的货柜要留一些通风孔，以保持气流畅通。二要注意柜台摆放和样品烟陈列。出售小包卷烟时，先拿摆放时间较长的样品烟。三要做好密封防潮。柜台下端离地面要有一定的距离，以保持通风，防止卷烟受潮。
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烟草在线睢宁消息 近期，江苏睢宁县局（分公司）采取多种举措，不断提高零售客户投诉处理质量和服务水平，为零售客户投诉工作更加规范化、系统化打下坚实基础。
一是建立零售客户来访投诉处理程序，规范相关工作记录，强化对投诉问题的调查处理和跟踪整改工作，做到来访有接待，接待有记录，记录有处理，处理有反馈，反馈后及时整改。
二是县局成立客户投诉督导小组，加强对专卖、配送、营销等部门投诉处理资料的检查指导，进一步提升投诉服务管理工作记录的规范水平。
三是以提升零售客户投诉处理满意度为目标，探索开辟零售客户投诉快速处理“绿色通道”，对急需解决的特殊类投诉事项，实行应急处理方案，提高投诉处理响应速度、缩短投诉处理运转流程和调查周期ÿ
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烟草在线睢宁消息 为给卷烟零售客户提供更为精准的服务，提高服务效率，赢得客户满意，深层次挖掘零售客户服务需求，不断提升服务客户水平，江苏睢宁县局（分公司）以“三项措施”做好“2012年零售客户服务需求调研”组织活动。
一是调研内容全面。调研问卷从订货服务、拜访服务、货源供应、形象终端、送货服务、客户培训、投诉咨询、对最不满意的服务、对服务总体评价方面进行了详细设计，同时针对不同类别的零售客户，设计了不同的调查内容侧重点。
二是调研对象合理。调查对象共计250多户，不仅涵盖了各种业态的零售客户，并对每一业态客户的抽取比例都按照10%抽取。
三是调研方法科学。为获取最真实的调查结果，特别对调查步骤进行了规范，还为此专门作了培训，进行了一对一的演示。让调查人员面对不同对象、不同
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烟草在线星子消息 近日，江西星子县分公司组织客户经理利用为全县卷烟零售客户换发《卷烟零售终端服务手册》和赠送新年有奖台历之机，对所有零售客户的基础信息资料再次进行认真核实，要求客户经理逐一上门拜访，与辖区客户进行面对面的沟通和交流，认真核对客户基础信息，以达到全面提高客户基础信息准确率的要求，为扩展和加强与客户的信息互动奠定有效保证。
分公司客户经理正在同客户一起核对信息资料
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烟草在线贾汪消息 客户咨询无小事，针对当前零售户咨询量较大的特点，日前，江苏贾汪分公司结合实际，以“三个到位”积极做好此项工作的落实。
一是人员到位。针对各片区特点，客户经理在日常客户服务的基础上，针对客户订货日、送货日相对问题集中的特点，调整线路，确保订货、送货当日片区不断人，除辖区客户经理外，周边辖区客户经理线路也相应做好辅助调整，确保对客户信息处理不断人。
二是咨询回复到位。对客户咨询问题，客户经理除权利范围内的处理外，其他问题均做电话反馈至分公司，有客户服务科做出相应问题的处理方案，并及时电话反馈至相应客户经理或客户，做到客户反馈问题回复不遗漏，不过夜。
三是整理分析到位。对客户反映的各类咨询问题，及时做好归档整理
