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湖南郴州资兴市分公司“五个一”做好客户服务

2012年12月06日 来源:烟草在线资兴消息 作者:罗贤华
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  烟草在线资兴消息  近年来,湖南资兴市分公司积极转变思想观念和经营作风,以“始于主动,寓于真诚,终于满意”为服务宗旨,以“五个一”为抓手,不断提高服务质量和效率,促进客我关系和谐发展和企业经济运行质量的不断提高。

  一是一个好团队。客户服务部始终把服务好辖区每一位零售户作为统一目标,协同合作,相互支持,合理分工,遇到问题大家共同出谋划策,并且不断改进提高,使效能达到最大化。

  二是一杆公平秤。在客户服务过程中牢固树立客户第一、服务至上的理念,从小处入手,从点滴做起,不分亲疏贵贱,在紧俏货源供应、经营类别划分、月销量商定等客户关心问题,做到信息公开化、透明化,公平公正的对待每个客户。

  三是一组好平台。通过座谈了解客户需求,征求意见建议,实现与客户实时沟通、同台学习,与客户共同成长。

  四是一套新机制。为保证营销部各项服务水平不断提高,取得成果得到巩固,制定三项机制:一是督察监管机制,保证各项服务工作落到实处;二是防范疏导机制,解决服务过程产生的隐患;三是服务评价机制,让服务得以持之以恒的做好。

  五是一群好伙伴。把客户当朋友、当亲人,真心与客户交流,全身心融入旌德诚实、热情、纯朴的客户中,倾听他们的苦处和难处,尽最大努力在生活、经营中给予帮助。

  

 

 

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