烟草在线—吸烟有害健康！

;让客户及消费者能够知道投诉咨询电话，畅通投诉咨询渠道。　　四是实行首问负责制、限时办结制、全程协办制、责任追究制。　　五是强化监督考核。对凡是因工作不力造成客户投诉咨询的要针对实际

能够知道投诉咨询电话，畅通投诉咨询渠道。　　四是实行首问负责制、限时办结制、全程协办制、责任追究制。　　五是强化监督考核。对凡是因工作不力造成客户投诉咨询的要针对实际情况严格考核

强化工作监督入手。以严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制为抓手，对外公布服务流程和监督举报电话，全面加强对工作岗位、各环节的监管，发现问题及时处理改进

。以思想建设推动作风整顿，以作风整顿带动思想建设，保持思想纯洁、队伍纯洁、清正廉洁，为作风建设奠定基础。　　二是加强制度建设。在健全完善首问负责制、限时办结

，做到首问负责；不言烦，主动提供所需服务；不言难，不讲不好办，只讲怎么办。　　服务贴心。对待客户做到“理解其所难

首问负责制，优化办事流程，明确办事标准；坚持依法行政，开展文明执法、规范办案竞赛活动，强化服务意识，提升烟草专卖执法队伍

，切实加强依法行政水平。全面落实首问负责制，理顺投诉受理渠道，专设举报投诉受理点，负责处理消费者和零售户的投诉。完善内管制度，切实解决执法人员

“学习工作化、工作学习化”的良好氛围。　　　抓实干，树求真之风。在认真制定全年目标任务分解表的基础上，实行首问责任制和目标责任制，定期对各部门、各岗位工作

行”活动为契机，增强软实力制度创新工作，进一步创新工作方式，立足实际，建立健全工作运行、管理和监督约束制度，认真落实首问责任制、服务

。加强与河南中烟分包人员和客户经理的协调衔接，强化责任观念，对客户提出的问题实行首问负责制，帮助客户解决“黄金叶”品牌销售中存在的问题，并在《客户

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