江苏邳州：找到投诉咨询“症结”并“对症下药”

2012年04月28日来源：烟草在线邳州消息作者：周维龙

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　　烟草在线邳州消息　　日前，江苏邳州市烟草专卖局（分公司）为扎实推进年初提出的“基础管理提升年”三项工程之一“降低投诉咨询，打造优质服务体系”工程，组织各科室负责任人及相关人员对近两年来在全省范围内发生的所有投诉咨询进行深入剖析，认真梳理，查找能够产生咨询投诉的根源，找到所在“症结”，并“对症下药”。

　　一是提高思想认识，树立全员服务意识。全体人员思想要高度重视客户投诉咨询工作，不断提高思想认识，树立服务意识。

　　二是查找工作不足，弥补工作缺陷，杜绝工作失误，避免投诉咨询发生。对所做工作要认真检查，看有没有问题，如果有应立即整改，并及时解释说明清楚，避免因为工作疏忽产生投诉咨询。

　　三是加强宣传，营造良好氛围。要及时向广大群众宣传省局投诉咨询电话，发放宣传单，让客户及消费者能够知道投诉咨询电话，畅通投诉咨询渠道。

　　四是实行首问负责制、限时办结制、全程协办制、责任追究制。

　　五是强化监督考核。对凡是因工作不力造成客户投诉咨询的要针对实际情况严格考核，兑现奖惩。