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云南师宗县局(分公司)致力打造“六心”客户服务品牌

2012年04月05日 来源:烟草在线师宗消息 作者:张宏、雷韵华、杨倩、王石祥
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  烟草在线师宗消息  云南曲靖市师宗县烟草专卖局(分公司)以践行“三个全心全意”和“三个始终”为载体,着力提升零售客户获利水平,在卷烟营销中倡导“六心”服务:待人热心、为民真心、服务贴心、工作用心、组织放心、公众舒心。

  待人热心:坚持熟人陌生人一个样,微笑接待客户,态度诚恳、语气和善,来有迎声、问有答声、去有送声,站立迎送和双手递送资料。

  为民真心:增强服务理念,像服务亲人一样服务客户:不推诿,做到首问负责;不言烦,主动提供所需服务;不言难,不讲不好办,只讲怎么办。

  服务贴心。对待客户做到“理解其所难,善解其所忧,诚解其所困”,客户经理始终保持谦虚谨慎的态度,认真听取办事群众的需求,急群众所急,解群众所难。

  工作用心:对经手的卷烟营销材料,坚决执行零差错,力争做到零缺陷。

  “六心”中,前“四心”是基础,后“两心”是标准,核心是服务客户,关键是提高客户服务水平,重点是为客户办好事、解难题。

 

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