烟草在线—吸烟有害健康！

。充分掌握服务对象诉求，明确服务内容，完善服务标准，优化服务流程，健全评价体系，切实增强服务意识、提升服务能力、提高服务质量

营销人员严格按照《客户经理工作规范》要求，工作规范化，服务流程化，建立客户咨询“首问负责制”、“百姓办事零障碍”及相应管理机制，提高咨询投诉

;针对服务对象、具体内容、服务周期、服务流程等内容进行培训。要求营销人员在日常管理服务中更加注重个性化的回访和经营指导等特色增值服务，结合客户服务需求，学会分析制定服务策略

利用职务之便谋取不当利益，确保廉洁自律。　　三是树“服务理念”。与工商部门落实联合行政执法长效机制，烟草与工商“联体”办公，通过优化服务流程、增设服务设施、开辟

、问有答声、走有送声；服务工作达“五零”，即服务客户零距离、服务流程零障碍、服务对象零投诉、服务质量零缺陷；设有便民措施，及时为客户提供茶水、眼镜

;对大厅的各项制度与办事流程进行完善，通过扩大服务范围，明确服务标准，压减服务时间，优化服务流程，不断提升群众的满意度。　　　四是

理念，从规范服务言行、规范服务流程入手，开展优质服务活动，积极为客户抓商机、揽生意、创效益，激发零售客户多销烟、销好烟，促进卷烟

;明确物流费用边界，精确物流费用控制，实现物流费用核算到每个环节、每个车组、每个岗位。　　四是规范服务流程，提升服务质量。针对物流人员客户满意度下滑较快的状况

积极参加行为礼仪、沟通技巧、服务流程等现场演练，并通过现场随机提问、细节探讨、效果分析等互动方式，促进行为规范实现由“知”到“行”的过程。　　三是制度约束力。结合县局工作实际

，受到了越来越多零售客户的好评。　　一是提高服务意识。开展客户经理服务客户经验交流，切实把服务工作中好的经验和方法运用推广。并且通过细化服务标准，规范服务流程及

烟业智汇