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江苏宝应:四措并举提升行政大厅服务效能

2013年10月30日 来源:烟草在线宝应消息 作者:杨金兵
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  烟草在线宝应消息  为切实改进服务窗口“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生,近期,江苏宝应县局(分公司)采取四项措施,有力促进烟草行政大厅服务效能提升。 

  一是加强教育。一方面组织大厅工作人员加强学习,保证业务熟练;一方面,开展作风整顿,规范工作人员行为,提高工作效率,更好的为群众服务。 

  二是排查隐患。结合行政大厅各项制度,要求工作人员对一次性告知、首问负责、限时办结、延时服务、优化流程等制度的落实情况进行自查、整改,同时,对大厅人员的服务情况进行问卷调查,以防出现拖延服务、刻意刁难等不良现象。 

  三是完善制度。根据自查整改与问卷调查的情况,对大厅的各项制度与办事流程进行完善,通过扩大服务范围,明确服务标准,压减服务时间,优化服务流程,不断提升群众的满意度。 

  四是注重监管。由局考评与内管部门,定期深入市场与零售户进行走访调查,通过设置“帮你忙”热线和公开举报投诉电话,进一步完善社会监督工作。对发现的不作为或乱作为等违法违纪行为,将严格按照有关规定进行处理、公示,不断营造烟草部门公证办事、为民服务的良好氛围。

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