烟草在线吉安消息　　为了贯彻“把客户放在心上”的服务理念，不断提高零售客户满意度，近日，江西省吉州区局采取四项措施，强化终端管理与服务，受到了越来越多零售客户的好评。

　　一是提高服务意识。开展客户经理服务客户经验交流，切实把服务工作中好的经验和方法运用推广。并且通过细化服务标准，规范服务流程及服务用语，向员工灌输全新的服务理念和服务方式，全力塑造吉州区烟草服务新形象。

　　二是加强专销结合，解决好客户诉求。始终坚持把解决好客户诉求摆在第一位，各辖区客户经理与市场监管员每周针对客户满意度进行分析和交流，从规范客户咨询、投诉、举报的处理流程上入手，努力提高客户诉求受理、处理及回访的工作效率，使客户的问题能够在第一时间得到有效解决。

　　三是定期进行信息采集、消费跟踪。准确、及时开展量价存信息采集、市场波动收集、消费者信息跟踪，充分掌握市场动态，为客户提供有效信息，帮助客户规范经营。

　　四是完善客户服务体系。持续提高客户服务的针对性和有效性，运用先进的信息网络工具和技术手段，拓展服务渠道，通过电话、手机、网络等多种手段开展服务工作，体现多方位、立体式的服务支持。