烟草在线射阳消息 为确保全年销售任务的按时完成,近日,江苏射阳分公司以“向服务要市场、以服务促销售”为主题,采取四项措施,切实加强客户服务工作。
一是列出服务项目,建立服务日记。按照客户服务需求,对客户服务项目进行逐项扒排,列出走访时间、规范经营、宣传货源、品牌培育、解答疑问、信息采集、卷烟出样、明码标价、分类宣传等十八个服务项目,并建立在客户经理日常走访服务日记中。
二是开展优质服务,提升销售能力。要求客户经理牢固树立“用心经营、用爱服务”的经营管理理念,从规范服务言行、规范服务流程入手,开展优质服务活动,积极为客户抓商机、揽生意、创效益,激发零售客户多销烟、销好烟,促进卷烟销量的最大化和结构的最优化。
三是加强经营指导,提升赢利水平。结合当前货源情况及区域特点,通过对零售客户品牌、销售增减率的分析,帮助客户合理拟定订单和设置库存,及时提供消化积压库存的合理建议,盘活客户卷烟周转资金,提升客户经营能力和赢利水平。
四是突出品牌培育,促进结构转型。将品牌培育工作与营销创新工作相结合,进一步明确重点品牌培育方向,引导客户主动参与到卷烟品牌培育工作中,突出培育“532”、“461”知名品牌,为结构转型提供有力支撑,为知名品牌成长多做贡献。
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