烟草在线—吸烟有害健康！

，努力提升客户满意度。一、立足抓好“三个精”。为了更好地推动卷烟营销工作高质量发展，提升客户满意度，必须立足抓好“三个精”。一是精益营销流程。烟草公司要强化客户

等工商零消各环节的营销流程再造，同时依托行业统一的省级卷烟营销平台，初步构建了市场化取向运作的卷烟营销新模式，为加快推进营销方式从“推销”向“拉销”转型打下

消费行为特征及消费趋势变化，通过制定上柜高度和宽度的标准，进一步优化品牌营销流程，挖掘市场潜力，不断提高卷烟品牌的上柜率、增长率和市场占有率

监督；四是注重监管，在提高各市局（公司）经营自主权的同时，加强了对营销流程的监管，增加省局（公司

市场营销流程塑造的匹配度（见图3）。图3：市场营销流程塑造策略　　市场营销流程梳理：烟草行业市场营销是一个从研究市场趋势、预测市场需求、开展

局（公司）做法，转变客户经理职能，切实规范营销流程，转变营销方式。规范订货管理，统一货源供应规则，基于

科学发展的关键点，认真研究对策，确定“五轮驱动”措施，强化各项工作衔接，力促精益管理落地生根。　　一是用精益管理驱动营销更有质量。通过顺畅营销流程

环节、管理机制和制度，有针对性改革营销内部关系管理，完善纵向和横向的营销机构设置，明确职能配置，明确工作内容，优化营销流程

品牌精准营销机制。以“抓上柜、促动销”和品牌终端上柜“高度+宽度”为切入点，进一步优化品牌营销流程，挖掘市场潜力，不断提高品牌的市场占有率和知名度

点、货源投放为根本，对营销流程进行再造，进一步优化需求响应模式，组织有效货源，根据经营能力将客户划分为21档，实现系统自动测评和货源

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