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甘肃宁县局“五轮驱动”力促精益管理落地生根

2014年09月26日 来源:烟草在线甘肃消息 作者:刘显东
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  烟草在线甘肃消息  2014年以来,甘肃省宁县烟草专卖局(营销部)认真谋划“三大课题”,结合当前形势,深入分析制约和影响科学发展的关键点,认真研究对策,确定“五轮驱动”措施,强化各项工作衔接,力促精益管理落地生根。

  一是用精益管理驱动营销更有质量。通过顺畅营销流程节点,加强营销资源整合,把握关键环节效率,在不断提升服务质量的前提下,最大限度降低从商业到客户之间的资源浪费。特别是对待客户服务沟通方面,强调沟通渠道与沟通对象相匹配,选择最好的沟通方式,提供最好的服务内容。

  二是用精益管理驱动农网潜力开发。把农网市场做为企业新的效益增长点,努力搭建帮扶发展和事件用烟“两个平台”,加强零售终端建设,在努力提高农网客户经营能力的同时,定期收集、整理、反馈事件用烟需求,最大限度供应客户,满足消费需求,不断放大卷烟营销服务社会效能。

  三是用精益管理驱动精准配送到户。将精益管理与送货服务内容相结合,综合考虑企业服务理念和卷烟配送要求,在配送到户过程中,融入更多个性服务、增值服务、情感服务要素。同时,定期开展对配送工作考核考评工作,让客户为送货人员打分,让客户在配送绩效评价中话语权占比更大,进一步促进配送到户工作标准化。

  四是用精益管理驱动企业基础建设。修定办公用品、低值易耗品等管理制度,严格落实市局(公司)接待、物业等管理措施,把精益思想、精益方法、精益组织、精益流程、精益目标融入企业基础管理的全过程,推动企业在节约资源、减少浪费、提高效率的前提下实现持续健康发展。

  五是用精益管理驱动安全稳健运行。认真落实安全工作精益管理要求,积极主动开展安全隐患排查,把常规安全检查和专项检查有机结合起来,分阶段、分区域进行整改。并定期开展安全作业培训工作,让安全措施“喊在嘴上、记在心里、落在实处”,不断增强精益安全管理工作水平。

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