烟草在线—吸烟有害健康！

客户”双提升；利用数据资源，完善客户画像，运用智能客服，优化“922”服务办法，积极响应客户需求，提供个性化服务

。在客户服务方面，通过建设智能客服系统，可以为消费者提供更加个性化的服务体验。尤其是“智能客服”“虚拟客服”可以填补人工客服的时间空白，真正实现7×24小时

建设，实现客户分层分类服务信息化可视化管理。优化智能客服，完善问题策略库，精准匹配客户服务需求，实现智能客服由单一“简单问答”转向多功能“学习

，实现智能客服功能。同时，他们积极推广“桂烟智慧码”。依托“桂烟智慧码”，消费者可以通过导航模块找到“丹八桂”加盟终端；零售客户可以对客户经理的工作进行

，系统会优先推荐水果口味的热门品牌电子烟，并根据他的购买历史推荐可能感兴趣的新口味产品。3.1.2 智能客服提升服务体验基于深度学习的智能客服在无人店中发挥着重要作用，

开发AI智能客服系统，对于共性问题提供标准化解答，实现客户服务由“在路上”向“在线上”转变。在通过关键词检索，快速响应、有效匹配、规范回应用户关切的同时

服务体系，确保客户咨询与投诉渠道的畅通无阻。引入智能客服机器人，利用自然语言处理技术实现快速响应与自助服务，提升服务效率与客户满意度。通过数据分析技术的应用

。在此基础上，西安市烟草专卖局（公司）自主研发基于人工智能语言大模型的“智能客服”软件。以烟草行业特征预训练语言大模型为技术基座，在微信公众号上分别

快速支付和智能客服等服务，提供个性化、定制化的产品和服务，提高消费者的满意度和购买体验。加强培训，提升能力“以人为本。”福泉市烟草专卖局（分公司

，制定最优的运输方案。智能配送：借助无人机、无人车等技术实现最后一公里的配送，提高配送速度和准确性。例如，京东在部分地区开展了无人机配送试点项目。智能

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