近日，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）立足提升零售客户满意度，鼓励零售客户积极反馈信息，做实各项基础工作，对零售客户进行一对一、点对点服务，及时解决零售客户“急难愁盼”问题。

师宗县局（分公司）针对货物挤压变形情况处理。鼓励零售客户积极反馈，遇到卷烟包装变形或受到挤压影响销售时，及时联系送货员或者片区客户经理进行卷烟调换。

规范服务行为，提升服务质量。将提升客户满意度作为客户服务工作的发力点，深入践行服务理念，把服务作为卷烟营销工作的基础，尊重零售客户市场主体地位，规范客户服务行为，提升服务质量。

规范拜访模式，提升拜访效率。梳理一线营销人员的日常拜访工作，减少重复、非必要工作内容及流程，提高客户拜访效率，构建“客户类型差异化、服务内容差异化、拜访方式差异化、拜访频次差异化”的分层分类客户服务模式，有针对性地提高客户服务能力和效率。

规范服务内容，提升农网客户服务效率。加大对农网客户的拜访频次，通过日常走访收集客户意见建议，及时回应客户关切事项，优化服务内容，完善服务方式，扎实做好市场基础维护、卷烟陈列、丝路通系统指导、市场信息采集等工作，拓宽农网客户盈利空间，不断提升农网客户服务质效。

规范客户需求，提升服务精准度。要求营销人员认真总结辖区客户的优势、特点，张贴客户电子二维码，结合服务手册使用宣传，对客户进行“一对一”针对性经营指导，为零售客户解决双屏机使用，店铺经营陈列等难题，切实帮助客户提升经营能力。制定《零售客户服务项目库》，明确服务项目、服务内容及服务方式，提升零售客户服务的精准度。

规范终端建设，提升良好客我关系。聚焦终端建设、客户服务、品牌培育等重点领域，统筹推进“我与客户共成长”等重点工作，切实保障广大零售客户经营利益，营造平等互利、长期合作、共同发展的良好客我关系。

规范数字营销，提升服务有效性。围绕“数字营销”建设要求，完善客户服务平台建设，实现客户分层分类服务信息化可视化管理。优化智能客服，完善问题策略库，精准匹配客户服务需求，实现智能客服由单一“简单问答”转向多功能“学习交互”。开展零售终端画像研究，探索“智能评价+人工评价”相结合的模式，提升服务的有效性。