烟草在线—吸烟有害健康！

的微笑，“欢迎光临”、“您慢走”、“欢迎再来”也经常挂在嘴上。但有些顾客反映，来他的超市里购物，有一种不实在、甚至死气沉沉的感觉，想买什么就拿

，他不仅面带微笑，而且顾客有需求的时候，他都会进行帮助。比如，顾客刘大妈有一个邮件要接收，可是快递员要下午才送来，而自己

;和气生财。只有你待人和气、和蔼，面带微笑，才能赢得顾客。第一种情况，我们要平静一下自己的心情，告诫自己，别把家庭的矛盾爆发在顾客面前

60的人了，也不好意思打给小毛解释，心想就这么算了。出乎老王的意料，下午，小毛就到了他的店里。小毛没有着急上火，而是面带微笑

; 　　一是微笑打招呼，那是必须的，不要让顾客感觉到我们的冷漠。二是必要时递烟、倒水。这样也能让顾客感觉到我们的热情。三是停止手头一切杂事，站起等待。有的零售户虽然看到

;每天保持快乐心情，做到微笑迎客，热情待客。　　二是要树立正确的金钱观。君子爱财，取之有道，自己守法经营，严把进货关口，

;”“请慢走”等礼貌用语。其次，要注意自己的面部表情，在接待顾客时要面带微笑，不能愁眉苦脸或闷闷不乐。现在的市场同质化现象严重，竞争很激烈

来。在经营中，我总是以良好的外在形象，面带微笑地迎接每天进我店购物的每一位顾客；由于自家的店铺处于农村集市，为了满足不同顾客的不同需求卖的商品

售货员上班期间，要保持良好的仪容仪表，微笑面对顾客，耐心解答顾客提出的各类问题。遇到顾客退货时，要主动询问原因、了解实情，不和顾客发生

的心态来处理顾客退换货。　　一、耐心倾听顾客的诉说——我们应该以微笑缓和自己和顾客的情绪，以关心的态度倾听顾客的诉说，然后用自己的话把顾客的退换货的原因重复一遍

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