烟草在线—吸烟有害健康！

，简化审批手续、严格审批时限，全面落实“一个窗一口受理”，统一编制审批事项服务流程，公开办理事项，全面实现阳光操作，确保

”功能定位，严格执行客户服务标准、服务流程和服务规范，坚持问需于客户、问计于客户，把常规服务、情感服务、增值服务有机结合，不断提升客户满意度

流程、售后服务流程、考核评价机制、奖惩激励机制以及企业文化交流机制等入手，最终形成一套具有海烟物流特点、业务外包方特色、相互融合的业务外包管理制度。下阶段，各业务外包方应

营销服务流程，提升营销服务能力，为促进卷烟销售可持续发展打牢基础。

及设备安排。二是规范服务流程，要严格按照专业化服务的标准，及时并如实填写各项专业化服务表单。三是重视安全生产，要严格按照选能人、用能人、培训上岗、合理排班

;加大源头部位打击，深化运输环节治理，拓宽情报收集渠道，提高打假精准度。三是着力依法行政，推进法治烟草建设。固化完善行政许可加速审批、优化服务

增值服务活动和安全教育培训，制定并执行零售客户标准服务流程、服务动作、服务用语。《体系》要求，要积极推进精益物流工作。成立课题攻关小组，项目课题要覆盖仓储、分拣

；开展烟叶收购纪律专项检查，通过巡回检查和烟叶等级质量抽查，确保烟叶收购规范有序。　　规范服务流程。从预检、到销售，再到售后实行“一站式

，转化服务身份，以一家人的亲和语态为其服务，营造出和家人一般的亲和关系。　　　向“规范化”转变——优管理。将服务流程、服务标准与客户实际情况相结合，

细分客户特点提供差异化服务，细化客户服务流程。同时运用“二八法则”服务零售客户，即用20%的时间服务80%配合程度高的客户，花80%的精力服务配合程度差的客户

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