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烟草在线陇西消息 近日，甘肃省定西市陇西县局（营销部）围绕服务型企业创建工作，紧扣亲情服务相关要求，通过“五个变化”在辖区零售客户中进一步深化客服水平，不断提升卷烟零售客户服务质量水平，树立行业优良社会形象。
向“亲和化”转变——暖客心。在走访过程中与客户多聊心事、细事与客户关心的事，转化服务身份，以一家人的亲和语态为其服务，营造出和家人一般的亲和关系。
向“规范化”转变——优管理。将服务流程、服务标准与客户实际情况相结合，提炼浓缩成高效优质的服务步骤，规范整个服务过程，重点对客户的陈列、标签、海报、柜台、店门等方面进行指点和指导。
向“个性化”转变——显特色。突出服务特色，注重实际效果，积极创新服务手段，结合市公司的创建服务型企业工作要求，提炼、发掘工作中的亮点，形成具有陇西烟草特色的个性化服务。
向“信息化”转变——助精益。充分利用信息化手段，以定西烟草微信公众号平台、零售客户微信群，QQ群等新潮的信息化平台，助推精益化服务，提高服务质量、效率和水平。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
