烟草在线射阳消息　　为进一步规范服务体系运行机制，近日，江苏盐城射阳县分公司紧紧围绕“三效”管理目标，从客户服务需求入手，“三个优化”提升服务效率、效能和效果。

　　优化管理流程，提升服务效率。优化客户关系评价管理流程，按照新的《卷烟零售客户分类标准》，在标准化服务基础上，根据细分客户特点提供差异化服务，细化客户服务流程。同时运用“二八法则”服务零售客户，即用20%的时间服务80%配合程度高的客户，花80%的精力服务配合程度差的客户，提升服务有效率。

　　优化业务流程，提升服务效能。对照“按客户订单组织货源”的有关流程，完善细化需求预测，明确预测主体、预测对象、预测方法、预测周期，建立科学的需求预测模型，规范货源供应的操作流程，使货源的安排更加公平、公正，提高市场投放的有效性、准确性，落实服务跟踪，提升客户订货成功率。

　　优化制度流程，提升服务效果。加强内部制度建设，进一步完善专销一体架构体系，明确专销协作的职能职责、工作内容和达成目标，完善相互沟通机制和信息传递机制，强化对各个环节和相关岗位的工作考核、评估，狠抓流程运行中的突出问题和过程的监督，保证流程上下贯通、节点顺畅，提高运行效果。