烟草在线—吸烟有害健康！

人员服务客户的意识和服务客户的能力。加大对卷烟送货人员、卷烟配送中转站和卷烟委托代送点的监督检查和考核力度，充分发挥绩效考核的激励导向作用，督促卷烟送货人员发挥好连

客户能力。每位客户经理都管辖着固定的零售客户群体，这些客户素质参差不齐，需求各异。只有掌握好行业相关政策、卷烟营销知识和与客户经营相关的内容，提高快速解决问题

;提高思想觉悟，认真贯彻落实党的路线方针政策和上级的各项决策部署；二是加强自身能力建设，提高分析问题和解决问题的能力、提高服务企业、服务员工、服务卷烟零售客户

的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。三是在营销服务上再加力度。强化营销指导，推进营销网络建设，改进服务客户的能力和水平。四是在专卖打假上再加力度。坚持问题导向，

的提升。以客户经理“135”工作法为依托，进一步规范客户拜访流程，更加注重服务过程和服务满意度，全面推进服务客户能力整体提升。　　　　三是注重营销队伍转型

零售客户的能力水平。同时，加强专销送协同管理，以“管理精细、渠道畅通、服务到位”为目标，做到信息互通、责任落实，逐步形成“信息互动、资源共享

的能力。加强节日期间客户拜访，信息收集，指导客户订货、经营，促进卷烟销量平稳、结构提升、效益增加。二是着力提升服务客户能力。不断优化服务流程

提升客户卷烟经营综合素养；同时结合市场服务需求、地理位置、文化程度等因素，开设“客户能力提升专题大讲堂”，选取代表零售客户走上讲台，讲述创业故事

，加强总量控制，均衡投放货源，保持价格稳定坚挺，保障零售客户的合理利益。　　四是完善培训前移，提升客户能力。制定培训计划

，满足市场需求。六是提升客户经营能力，重视中小客户经营指导，每月对客户经理的营销指导能力进行评价，将客户能力提升情况纳入各县客户经理月度考核内容

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