烟草在线万年消息　　　为进一步满足客户多元化服务需求，提升零售客户满意度，近日，江西省上饶市万年县烟草专卖局（分公司）巧借“四大平台”，不断优化客户服务，推进客户服务水平和质量持续提升。

　　一是搭建“沟通交流”平台。以客户经理片区划分单位，以零售客户为主体，充分利用QQ交流群、微信、飞信等交流手段，搭建“卷烟营销微服务”平台，一方面，加强客户之间经验交流，相互促进、共同成长，另一方面，加强客我沟通交流，及时快速的掌握零售客户的各项销售信息和服务需求，适时调整服务策略，不断提升客户服务的针对性和有效性。

　　二是创新“客户培训”平台。在开展客户日常营销技能培训的基础上，不断创新“客户培训”平台，积极开展“飞信传法”、“社区普法”、“微信传教”、“送技上门”、“技能接力”等活动，全方位提升客户卷烟经营综合素养；同时结合市场服务需求、地理位置、文化程度等因素，开设“客户能力提升专题大讲堂”，选取代表零售客户走上讲台，讲述创业故事和经营技巧，提升培训效能。

　　三是巩固“马上就办”平台。坚持“首问负责、限时办结，马上就办、办就办好”的原则，开通“马上就办一线通”服务电话，公开服务事项及工作流程、设立行政许可事项及法律法规告知宣传栏，承接咨询、办证、举报、投诉、综合服务等业务，实行统一受理、归口负责、部门承办、统筹调配、协调联动、跟踪督办的工作模式，确保客户和群众反映的事情有人管、有人办、牵上头、不断线。

　　四是巧借“驻村联户”平台。巧借“第一书记”和“驻村联户”帮贫扶困平台，结合生态村富民工程，开展“党员联户”、“一对一”帮扶、“志愿者服务”等活动，从技术、精神、生活、资金、知识等多方面，全面加强对困难零售户和低保零售户的帮助扶持，同时利用一切资源积极帮助困难零售客户解决家属及子女就业问题，切实为客户解难题、做实事，帮助困难零售户增收致富。