为一步把党史学习教育成效转化为客户服务工作实效，扎实开展“我为群众办实事”活动，最大限度满足客户卷烟送货服务需求。近期，陇南市公司针对物流环节“我为群众办实事”工作要求，认真梳理客户在卷烟送货方面的需求和痛点，及时采取多项针对性举措，全面提升物流配送服务质量。

有效提升客户送货服务体验。借助精益改善工具，全面查找送货及时性和精准度方面存在的问题，分析确定主要原因，对照“5W1H”要求详细制定并严格执行对策表，着力提升送货服务及时性和精准度，有效提升客户送货服务体验。

持续优化卷烟送货线路。依托“互联网+物流”模式，打破行政区域划分，以物流配送成本为指标建立数学模型，以零售户密集地为中心、以一定距离为半径，将全市一万多零售户划归为109个零售户集合点，利用地图软件、互联网技术确定每个集合点的最佳送货模式，对送货线路进行统筹优化，有效降低卷烟送货平均响应时间，缩短客户到货等待时间，提升零售客户满意度。

加强送货工作培训监督检查。定期开展卷烟送货人员职业技能和职业道德教育培训，提升卷烟送货人员服务客户的意识和服务客户的能力。加大对卷烟送货人员、卷烟配送中转站和卷烟委托代送点的监督检查和考核力度，充分发挥绩效考核的激励导向作用，督促卷烟送货人员发挥好连接客户的桥梁纽带作用、服务客户排头兵作用，落实好服务客户措施，增强卷烟零售客户对企业的忠诚度和归属感，同频共振，协调发展。

有效开展送货满意度调查。坚持开展零售客户满意度调查和服务质量回访，及时了解掌握零售客户服务动态需求，查找物流精细服务盲点和死角。同时，积极探索开展客户个性化需求服务，丰富物流服务举措，提升服务功能多样性，切实改善和提升卷烟送货服务质量，打通服务“最后一公里”。