烟草在线—吸烟有害健康！

的采访，湖北中烟总经理彭明权的回答掷地有声，“服务为王”不仅是湖北中烟和黄鹤楼品牌成功的秘诀，更是管理思路上的一次革命与创新。服务企业、服务品牌

；并将免费投诉电话向社会公布，接受舆论监督，打造具有烟草特色的服务品牌，展示烟草行业良好的诚信规范形象。　

;构建了以“金的品质、叶的奉献、情的传递”为核心的“金叶情”服务品牌，将“黄金叶”产品质量、“两个至上”行业共同价值观和诚信、和谐、责任烟草形象有机结合，努力为消费者创造

，多渠道、多元化拓展物流运作体系，要充分利用目前强大的零售户网络和优质高效的服务品牌资源，挖掘物流运作体系的潜能，摸索烟草行业发展的新路子

原则：廉洁、便民、高效；明确一个目标：打造大理烟草专卖管理“七彩”服务品牌；践行三个满意：政府满意、社会满意、群众满意。开创出向

队伍建设、示范引领、服务考评为重点，全面推进服务品牌一体化建设；加强工业企业品牌文化建设，充分体现品牌文化的进步；持续深化行为规范建设，

;做好服务客户工作？近年来，广东省广州市烟草专卖局（公司）以打造“贴心”服务品牌为抓手，为工业企业和零售客户提供一流服务

实践活动与服务品牌建设紧密结合起来，以八大杜鹃“三进”为载体，即成长杜鹃、阳光杜鹃、协同杜鹃、温情杜鹃、价值杜鹃、科技杜鹃、责任杜鹃、印象杜鹃“进烟区、进终端、进岗位

内容丰富翔实、特色鲜明的服务品牌，要将商业企业涉及零售客户的服务内容全部纳入，小到服务用语大到服务流程都实现体系化，让零售客户拥有找到烟草服务大厅就能将问题

的服务品牌，但杭州烟草的“休息哥”在一定程度上折射出行业内部服务质量还有待提高，办证窗口对广大零售户提供的服务停留在工作要求和应付了事，往往制度上要求做什么就

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