烟草在线—吸烟有害健康！

;倾听客户心声，发现问题、如实记录、积极反馈、协助改正。四是加强考核监督。在对授牌终端进行督导中发现问题的，立即向授牌终端下发《“星火小澄”授牌终端限期整改通知书

，延长服务时间。了解新入网客户的经营情况、库存情况和实际需求，收集他们的意见和建议，倾听他们的诉求，切实解决好经营中遇到的困难，提升新

”的“咨询师”。在拜访过程中，耐心倾听零售户的心声，认真记录他们在卷烟经营中遇到困惑，主动为零售户办实事，解难题。扮演好为客户“排忧解难”的“后勤员

的过程中，语言要亲切诚恳，态度要真诚耐心，认真倾听并记录客户的诉求，对客户提出的问题要及时响应，为客户解决急难愁盼的问题，

慰问对象的诉求，也暖不了慰问对象的心。笔者认为，要坚决杜绝“打卡式”慰问，用心送上关怀、用情送上温暖。走访慰问是拉近干部群众之间距离、倾听民意了解民情的良机

办法解决问题，倾听客户的真实想法，了解客户的真实需求，收集客户对终端建设、拜访服务、经营指导等方面的意见与建议，并及时详细记录走访情况。勤交流

情况，认真倾听客户在订货方面、货源策略的意见建议，有效提升零售客户满意度。持续加强卷烟市场监管。组织专卖人员深入辖区市场进行市场监管，一对一进行法律法规知识宣

了铜鼓县卷烟市场，与辖区零售客户进行深入交流，重点了解市场状态、和品牌培育等情况，倾听了零售客户的意见建议及需求，并对卷烟陈列出样进行了现场指导与

。下一步，工厂将坚持落实“实事直通车”制度，深入推进“我为群众办实事”实践活动，认真倾听员工的所急所盼，用心用情为员工办好事实事，

老年卷烟零售客户的精准帮扶活动。党员同志走访老年零售客户，耐心倾听他们在经营方面存在的疑惑并进行解答，指导他们使用中山烟草和“20支”企业微信，组织他们观看

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