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湖北咸丰烟草:“四个持续”提升客户满意度

2022年09月23日 来源:东方烟草报 作者:卢瑞森
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近日,湖北咸丰县烟草专卖局(营销部)积极探索新思路、新举措,以“四个持续”提升客户满意度。

持续开展客户开口营销。定期开展客户“开口营销”竞赛活动,将评选的优秀客户案例制作成小视频在诚信互助小组群推送,促进客户转变营销理念,提升经营水平。

持续提质零售终端形象。以零售终端提质为契机,优化柜台陈列,提升终端形象,引导客户终端维护常态化、终端经营信息化、终端服务便民化。

持续强化客户经营指导。在拜访客户时以月度基础工作统计表为抓手,仔细了解客户进销存情况,认真倾听客户在订货方面、货源策略的意见建议,有效提升零售客户满意度。

持续加强卷烟市场监管。组织专卖人员深入辖区市场进行市场监管,一对一进行法律法规知识宣贯,营造规范有序的卷烟市场环境。

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