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;并设立工作意见簿，努力做到与群众保持零距离。　　三是严格执行首问负责制、限时办结制、服务承诺制等相关制度，强化对服务质量的监督　　四是为偏远地区及老弱病疾等群众主动

，坚决杜绝工作期间作风散漫、纪律涣散、迟到早退、擅离职守等违规违纪行为。　　三是加强制度落实，破解办事效率问题。通过全面推行首问负责制、一次性告知制等人性化服务制度

，严格落实上下班、请销假制度。工作中全员实行首问负责制，统一思想、加强认识，切实把工作责任权限落实到人，用工作制度来规范各岗位工作作风和流程

，保证各项工作统筹安排，协调推进，确保整顿工作的整体效果，主要做了以下四个方面的工作：　　一、全面实行“首问责负制”。首位接待来电、来访

“首问责任制”，要求对前来咨询、办理业务的服务对象做到热情接待，属于自己职责内的事情立即办理，自己职责外的事情做好引导、联系和交办工作，保证事事

服务机制。推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等措施，要求窗口办证人员必须做到耐心解释、内部协商、请示汇报，建立健全窗口公开透明、便捷高效的长效服务机制

教育实践活动，切实提升群众满意度。　　一是坚持改进，狠抓窗口服务。积极实行首问负责制和一次告知制，为零售户提供一站式服务。对全区出行不便的零售户

意识。认真推行首问责任制，提高员工尤其是一线、窗口员工的服务意识，在日常工作中善于聆听零售客户的意见建议，并认真进行记录，建立快速反应机制

一书”活动。把轮训实习与跟踪培养结合起来，探索对口联系、下派上挂等机制，提升全省行业办公室队伍综合素质。　　二是加强协调联系，打造服务型办公室。在首问首办

，让零售户提前做好充分准备，确保提供的资料齐全。　　四是服务到位。办证人员始终坚持“首问责任制”，将所问内容详细告知，做到了耐心周到、服务热情

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