烟草在线—吸烟有害健康！

开辟督导小组意见建议征集箱，畅通职工群众诉求表达渠道，通过开通专线电话，书面表达诉求，到基层召开座谈会、调研等方式全方位开展征求意见工作。二是

，以痕迹体现过程，以过程促进规范，通过规范的痕迹化管理提升拜访效果。　　三是沟通有情感。要求客户经理换位思考，耐心倾听客户诉求，多为零售

当前经济形势，了解零售户诉求，“对症下药”细化终端提升举措。　　2013年上半年，玉门市社会商品零售整体下滑，销售业绩不佳，

　　提升员工幸福感，需要企业更多、更全面地关心员工动态，服务员工诉求，从“心”出发，当好员工的“知心人”“贴心人”“暖心人”。　　当好

厂部“改进作风年”活动的安排与部署，以“主动沟通，倾听心声；细心引导，解决诉求”为宗旨，积极开展“班委倾听日”活动，

三促”开展情况，通报了中层以上干部下基层驻点调研时收集到的意见、建议内容，及整改落实情况。会议重点就干部员工提出的9条软件诉求进行了深入讨论，对下一步整改

，倾听客户诉求。定期开展内部交流会，对市场信息互通。同时，加强服务投诉热线和网上投诉信箱的宣传，拓宽客户诉求渠道，使客户投诉成为卷烟规范

的行动到基层去，到群众中去。了解他们生产生活状况和意愿诉求，倾听他们心愿，对反映的问题和困难在职责以内的及时解决，在职责以外的积极协调

获取、业务知识拓展、经营能力提升等方面的需求。　　四是强化监督渠道畅通，解决客户诉求。建立领导与零售客户定点联系制度和“领导接待日”制度，开通网上投诉信箱，

，包括服务对象、内容、效果；烟农存在的困难和诉求；为烟农解决的具体问题等。　　　“烟情日记”在服务烟农，为他们排忧解难方面起到很好推动作用。根据“烟

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