烟草在线—吸烟有害健康！

“零距离”、办事“零差错”、窗口“零投诉”，取得了2014年二季度全市客户满意度调查第二名的好成绩。　　一是强化责任落实。县局（营销部）要求所有服务人员要增强

召开座谈会、设立意见箱、发送征求意见函、网上问卷调查、客户满意度调查等多种方式，全方位、多层次、广角度征求意见和建议，构筑了横向到边、纵向到底广泛听取意见的格局。　　“沉下

，一线工作质量明显提升。在最近开展的“客户满意度”调查活动中，卷烟客户满意度达到95%以上，受到上级的肯定和好评。　　　

》、《客户满意度调查方案》、《客户经理、市场经理月度考评制度》，有序开展督察考评。　　二是切实转变工作作风，主动与卷烟营销相关部门沟通，使督察贯穿于卷烟营销的事前

投诉再度发生。　　二是定期开展客户满意度调查。通过问卷调查、电话调查、入户调查、神秘人调查等多种方式，对客户满意度进行连续性的定量研究，掌握零售客户满意度现状，

　　烟草在线师宗消息　　2013年以来，云南师宗县通过每月网上零售客户满意度调查，满意度达90%以上（要求85%以上）。该县为进一步提高货源

客户满意度调查工作测评以来，城步县客户满意度各项指标得分一直较低，在全市满意度测评评比中排名靠后，与邵阳市烟草公司质量管理目标体系中客户满意度总体目标值不低于

服务水平均有提升。　　为切实维护广大零售客户利益，不断提升服务零售客户水平，2011年国家烟草专卖局委托国家统计局开展了全国卷烟零售客户满意度调查。调查共抽样选取了111559

成长。继续统一开展全国卷烟零售客户满意度调查，促进服务水平不断提升。　　总之，客户经理需要对这七个数字牢记在心，千万不能一扫而过，更不能轻易

衡量其服务成效标准。日前，丽水市烟草公司对各县级烟草分公司进行了两个季度的客户满意度调查，其中一项就是零售户投诉举报电话知晓率，通过零售户投诉举报电话的知晓

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