烟草在线—吸烟有害健康！

到田、分类编竿到房、烘烤装烟到炕，解决每一位烟农在烘烤环节存在的实际困难和突出问题。　　为完善服务体系、规范服务流程，江永县局（分公司）由烟技

型窗口。　　一是严格服务标准。组织窗口工作人员参加文明礼仪、规范服务、普通话培训、一窗受理等业务能力培训，规范服务流程和标准，全力打造一支业务过硬的服务窗口队伍

之间及时沟通，统筹好机耕手及设备安排。二是规范服务流程，要严格按照专业化服务的标准，及时并如实填写各项专业化服务表单。三是重视安全生产，要严格按照

服务流程，细化服务内容，每半年开展一次送货服务客户满意度调查，全程跟踪监控送货服务情况。　　二是提供增值服务。将卷烟经营、专卖管理等基本知识纳入送货员应知

服务流程。结合经营模式新要求，对服务标准、宣传促销、信息收集、消费跟踪等流程重新制定，将线下体验营销标准化、规范化，同时加强直营终端人员相关营销知识、业务流程

工作的监督考核方式，优化客户服务工作。　　三是梳理优化服务流程。以客户满意为导向，把握零售客户对于服务的诉求，梳理现有的操作和管理流程，增强

知晓“外网受理、内网办理、全程公开、网端公告”的系列服务流程。　　创新方法，提升效率。围绕“放管服”改革的要求，详细制订工作方案，落实责任，

编制办事指南、工作流程，规范事项名称、服务流程、办理时限等，提供规范表格、填写说明和示范文本，最大限度的提升便民服务效能。　　开通政务专网信息维护功能。积极

专卖人员的办案能力和综合分析能力大幅提升，同时在现场办案中提高、在实际操作中提高、在学习探讨中提高。　　三是强服务，进一步规范执法服务流程。严格执行烟草专卖法律法规

客户经理“引导牌”作用。正安县局突出服务流程监督，“量化指标、优化细则”，不断优化月度、季度、年度考核体系，发挥考核导向作用，不断提升客户经理执行力

烟业智汇