烟草在线九江消息　　卷烟配送是烟草生产经营业务的“最后一公里”，在客户服务中范围最广、频次最高、距离最近，今年以来，江西省九江市公司积极拓展服务范围，提高服务水平，探索完善配送服务“最后一公里”。

　　一是规范服务标准。规范送货人员操作要求，以送货到柜、轻拿轻放、微笑服务、文明用语、准时送货等标准化手册规范服务流程，细化服务内容，每半年开展一次送货服务客户满意度调查，全程跟踪监控送货服务情况。

　　二是提供增值服务。将卷烟经营、专卖管理等基本知识纳入送货员应知应会，要求送货员树立“首问负责制”和“第一责任人”意识，做到能够及时准确的回答和解决客户的基本问题，面对无法当场回答的问题，按照要求，负责记录并与相关部门沟通，对落实情况进行跟进。

　　三是延伸服务范围。探索送货人员在完成既定配送工作的同时，对客户卷烟出样、亮证经营、卷烟库存等方面的了解、调查机制，主动帮助客户做好出样，提醒两证经营、规范经营，发现不规范经营问题立即反馈给专卖部门。

　　四是筑牢规范防线。实行配送与专卖、营销、内管、财务的信息共享机制，通过对异常订单和一卡多刷情况的调查分析，严格核实卷烟流向，严厉查处虚拟客户、张冠李戴、做单改单、套购卷烟等不规范行为，建立起全方位、立体化的管控体系，从源头上杜绝不规范经营行为。