烟草在线—吸烟有害健康！

、意见建议等进行客户满意度市场走访调研，分析客户服务存在问题和工作短板，对症下药、因人施策，采取针对性措施加以改进。四是服务考核有“力度”。建立配送服务监督

电话提前联系经营户，约好到达时间，来到金祥大酒店，将卷烟放置到隔离酒店指定位置后远离，全程实行无接触式配送服务，减少面对面接触

现有各作业流程进行再梳理、再优化、再改造，着力解决作业流程不畅、响应速度不快等精益管理深层问题，推进物流提质增效；以升级配送服务为途径，探索构建

消费者推介新品牌和重点培育品牌，扩大新品牌、重点培育品牌知名度，增加卷烟销售机会。　　四是加强交流沟通，做好卷烟配送服务。由于辖区卷烟配送线路进行优化整合设计

的不同，我们从营销服务、专卖服务、配送服务和财务服务四个方面创新性开展现代终端增值服务。　　一是增值性营销服务。内容包括授予现代卷烟零售终端荣誉牌；实现终端客户实时订货

标准化和过程精益化。第一强化“服务标准化”。为进一步提高卷烟配送服务工作质量，提高物流配送服务人员的整体素质，使之适应新形势的发展，中心全面推进员工素质

与中转站之间做好沟通，从而全面提高配送服务响应速度。　　四是加强配送服务绩效考评力度。通过开展零售户对卷烟配送服务满意度调查工作，加强配送人员绩效考评力度，

工作方案，并根据自身能力安排元旦当日的工作进度。同时，积极与卷烟营销中心、配送服务外包方沟通、协调，商定订单结转时间、作业安排、人员补充、车辆调度、线路优化等工作

切入点，积极推进配送环节“精益物流”管理工作。　　一是规范制度，推进标准化服务。以“精益物流”管理工作要求，高质量的开展配送服务工作，在不断完善

车辆整装待发全体配送人员列队统一出发口号　　一是“用心工作，精心服务”强调所有配送人员要用心专注于日常的配送工作，各配送组每天及时做好配送服务的准备工作，

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