烟草在线陇南消息　　近期，随着气温的急剧下降，给卷烟配送工作带来了诸多困难，为有效提升卷烟大配送期间客户服务水平，融洽客我关系，使“陇之情”服务理念深入人心，甘肃省陇南市局（公司）多举措全面确保卷烟配送服务质量。

　　一是全面提升物流人员客户服务意识。通过在日常工作中不断给物流人员强调岗位作业规范、日常行为规范和安全行车规范，确保物流从业人员客户服务意识的提升。

　　二是确保当日分拣工作按时完成。在保证分拣设施设备正常运行的同时，仓储配送中心采取分拣人员三班倒、装卸人员两班倒的工作制，全面保障当日分拣、装车任务按时完成，确保卷烟配送工作正常运行。

　　三是建立卷烟大配送信息联动机制。通过仓储配送中心与各县局中转站以及零售户之间建立信息联动机制，及时准确掌握卷烟当日销售、道路交通状况以及送货实时情况，合理安排送货车辆出行，提前通知零售户准确送货时间，就卷烟的交接与中转站之间做好沟通，从而全面提高配送服务响应速度。

　　四是加强配送服务绩效考评力度。通过开展零售户对卷烟配送服务满意度调查工作，加强配送人员绩效考评力度，促使配送人员在送货过程中不断改善客户服务水平，提高客户卷烟配送满意度。

　　五是不断完善卷烟配送各项应急预案。为应对大配送期间因卷烟配送量剧增而造成的突发事件，成立突发事件处理小组，不断完善在工业到货入库、分拣打码、中转送货、零售户接货、卷烟打扫码等过程中突发事件的应急预案，确保在第一时间做出响应。