烟草在线兰州消息　　为进一步提升客户服务质量，持续提高客户满意度和忠诚度，甘肃省兰州市局（公司）本着“客户至上，服务为本；注重价值，体现差异”的理念，在一季度部分区域开展现代终端增值服务试运行工作基础上，全面启动覆盖全市2855户现代终端的增值服务。　

　　按照内容的不同，我们从营销服务、专卖服务、配送服务和财务服务四个方面创新性开展现代终端增值服务。

　　一是增值性营销服务。内容包括授予现代卷烟零售终端荣誉牌；实现终端客户实时订货，打破原有订货周期，自愿选择订货时间；优先投放新上市卷烟产品；免费安装零售终端营销管理系统，实现卷烟扫码销售；参与公司各类评奖评优活动，给予一定精神物质奖励；优先保障促销物料，实现按需投放、优先投放；提供客户经理重点拜访服务；提供陈列、价签、烟区的“甩手”服务；单独制订个性化经营提升方案；提供24小时需求响应服务，等。

　　二是增值性专卖服务。内容包括24小时法律咨询专属服务；烟草零售许可证使用指导服务；180分钟投诉快速处理服务；商圈市场环境维护及反馈服务；定期走访及意见采集服务；终端建设维护关注服务；滞销品牌卷烟帮扶推介服务；阳光执法监督服务，等。

　　三是增值性财务服务。目前，重点开展工作是协调当地商业银行，帮助客户申请办理订烟信用卡，信用额度达到5-20万。

　　四是增值性配送服务。通过优化调整原有送货线路，逐步实现现代终端8小时送货响应。