烟草在线—吸烟有害健康！

和发挥终端功能为重点，以提升客户价值为目的，进一步优化资源，转变发展方式，努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变，由侧重客户管理

I-S模型和客户价值管理评估，对当前的客户服务与客户要求之间的差距进行明确，识别潜在的改进方法和机会。　　（四）、重造服务流程，

能力强的中高价值商户　　活动场所：选择名烟名酒、娱乐场所、大型超市、酒店和乡镇所在地等人流量较大、客户价值较高的场所，运用工商协同战略，在各经营场所内放置宣传

树立一个明确的、有别于竞争对手品牌的、符合消费者需要的形象，品牌定位的关键首先是要抓住消费者的心理，必须带给其实际利益和满足其切实需要，即所谓的实现客户价值

客户协同。以客户为中心，贯彻客户价值导向，落实“135”工作法，科学化客户分类，创新客户盈利分析及经营指导，着力于提升客户综合满意度

》，按照客户贡献价值、诚信价值和客户价值等方面内容进行星级评定，授予诚信等级牌匾，实施差异化服务和管理，提高了客户的诚信度和认可度。二是扎实推进

;通过加强客户关系管理，突出培育知名品牌，依托信息化手段，挖掘终端功能，提升客户价值，努力建设能够有效发挥品牌培育、宣传促销、信息

分类课题研究，建立了面向所有零售客户、可科学合理衡量零售客户价值的三级指标体系，将客户群体划分为核心群、重点群、培育群、基础群、特殊客户群、山区边缘群6个大类12个小类

，缩减优化服务流程，减少办事手续，提高服务效率。　　四是服务精实。服务精实主要是实现与顾客的双向互动沟通，关心客户细分和客户价值，

;缩减优化服务流程，减少办事手续，提高服务效率。　　四是服务精实。服务精实主要是实现与顾客的双向互动沟通，关心客户细分和客户价值，强调客户关系

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