烟草在线专稿　　宁夏固原市局（公司）通过狠抓班子建设、干部职工队伍建设、企业文化建设、思想道德建设、机制建设等系列工作，促进了政治文明和物质文明建设的发展，提升了企业的实力和干部职工队伍的活力，提高了文明单位的创建效果和水平。

　　班子建设方面

　　做好政治工作，班子是关键，市局（公司）坚持把建设一个政治坚定、团结进取、作风扎实、勤政廉政、具有向心力和感召力的领导班子作为创建工作的首要目标，着力于领导班子整体作用的发挥和班子成员执政能力的提高。

　　（一）坚定政治立场，提升执行能力。首先是围绕企业以经济效益为中心的发展主题，从企业可持续发展和适应市场经济规律的角度，确定了“规范、创新、巩固、提高”八字工作方针，确立了“以营销网建为中心，以专卖管理为保障，以基层建设为基础，以基础工作为突破，以抓班子、带队伍为重点，以经济运行质量平稳较好为目的”的六条整体工作思路。其次，在企业经营中，坚持把专卖专营中心工作与贯彻上级有关政策、当前政治任务和当地党委政府部署的阶段性工作有机结合起来，在思想上、行动上始终与上级保持了高度一致，做到了政治立场坚定、执行能力过硬。

　　（二）强化自身学习，提高班子效能。首先是加强领导班子成员自身的学习，争创学习型领导班子。班子成员自定目标，自市加压，除参加“中心组”理论学习、业务学习、集中培训等各种学习活动外，还自觉利用业余时间坚持自学，并结合自身职责特点，轮流为党员上党课，充分发挥了党员领导干部的模范带头作用。其次是通过创新管理，不断提高企业管理水平。领导班子通过实践，在工作中摸索出了一套符合市局（公司）实际的管理措施和经验，尤其是在决策实施、目标管理、发挥部门和全体员工主观能动性等方面，积累了一定经验。

　　（三）坚持民主集中制原则。民主集中制原则是市局（公司）班子成员必须遵守的纪律。结合企业实际，制定了《党组议事规则》，并狠抓各项工作的落实。日常工作中，领导班子定期召开民主生活会，积极开展批评与自市批评，通过经常性的思想交流和自市教育，增进了理解信任，达到了团结稳定，增强了班子的凝聚力和战斗力，有效促进了业务工作。同时，针对企业重大决策、人事任免以及职工关心的热点和难点问题，都要通过广泛征求意见和集体研究决定，对涉及职工利益的重大事项，坚持公开、公正、公平的原则，增强了决策的透明度，取得了职工群众的信任和理解。

　　（四）推行办事公开民主管理。在工作中，市局（公司）认真实行“三个规范”：一是规范公开内容，涉及政策法规等群众普遍关心的问题，全部对外公开，不断扩大了群众的知情权。同时，对全体干部职工关注的切身利益事项，包括干部选拔任用、工资福利、项目经费支出情况向全体职工进行内部公开。二是规范公开原则，除涉及国家机密、企业商业秘密以外的办事公开事项，全部进行公开，完全透明化，并按照所公开事项的性质和特点，分别实行事前公开、过程公开和结果公开，全程接受干部职工的监督。三是规范公开时间，针对办事公开的不同内容，确定了“经常性的工作坚持定期公开，阶段性工作分段公开，临时性工作随时公开”的原则，并认真贯彻落实。

　　队伍建设方面

　　固原烟草以队伍建设为关键，将精神文明建设工作与内强素质紧密结合，积极推行机构、人事、分配制度改革，优化组合，促进了干部职工整体素质的不断提高。

　　（一）抓培训，精业务。人才是企业竞争的核心，市局（公司）将学习培训作为职工最大的福利。一是自主举办培训班。在单位组织全员培训的同时，各单位、部门针对员工素质和工作实际，围绕全市烟草中心工作自主举办了一系列培训班，形成了各具特色的员工学习培训体系。在实施自主培训过程中，积极开展岗位大练兵和技能竞赛活动，组织客户经理开展了市场实践学习观摩、驻店营销等活动。二是“送出去”培训。除积极选派业务骨干参加国家局、区局（公司）组织的各类培训学习外，还积极与许昌、武汉等培训机构联系，选派部分客户经理外出培训。三是“请进来”培训。聘请市委讲师团、市委党校、宁夏工商职业学院等培训机构和高校的教授对员工进行培训。四是开发编写教材。市局（公司）组织业务骨干开发编写了初、中级两本营销人员培训教材。同时，还组织编写了《员工综合素质提升读本》。五是坚持“以考促学”制度。在每次学习培训活动结束后，及时组织考试，以检验培训效果，巩固学习成果，并作为员工考核和晋升的重要依据之一。

　　（二）抓改革，求发展。在员工队伍建设中，市局（公司）积极探索由传统人事管理向现代人力资源管理的转变，在员工进出管理、劳动合同管理、员工岗位管理、人才选拔机制、搭建发展平台，创造成长环境，建立晋升通道方面相继出台了一系列规章制度，并稳步实施。

　　一是在管理岗位推行竞聘上岗。为营造优秀人才脱颖而出的良好环境，市局（公司）制定下发了《竞聘上岗管理办法》，在基层管理人员中推行竞聘上岗，为员工成长创造了良好的环境，打通了晋升通道。二是打破身份界限。2008年实行劳动用工和收入分配制度改革后，市局（公司）打破了原正式工和聘用合同制员工的身份界限，特别是在收入分配政策的制定中，向重点岗位和一线员工倾斜，充分调动了广大员工特别是聘用合同工的积极性。

　　优质服务方面

　　市局（公司）是履行国家烟草专卖专营的职能部门，在各项工作中，市局（公司）始终坚持三个文明建设齐头并进，结合“润夏”服务品牌宣贯培育，围绕发展抓创建，抓好创建促发展。

　　（一）刚柔相济，法理并举。专卖执法人员常年深入开展卷烟打假、市场整顿工作，为零售户营造一个健康有序的经营环境，为人民群众提供一个放心的消费市场。同时在专卖管理工作中，导入“法理并举，刚柔相济”的执法理念，寓刚性执法于柔性管理之中。通过积极引导，宣传普及烟草专卖法律法规，广大经营户自觉守法、诚信经营的意识得以逐步提高，卷烟市场经营秩序井然有序。为提升服务管理水平，固原烟草牢固树立“高效便民，维权传情”的专卖服务理念，通过各种创新举措，丰富专卖市场管理的形式和内容：取消办证工本费，为广大零售户带来真正的实惠；成立了服务大厅，积极推行“一站式”服务；与电信部门协调，开通了“12313”卷烟打假举报电话；对弱势群体给予关心照顾；在全市范围内，率先在原州区文化街建立了卷烟规范经营示范一条街，倡导守法经营的文明新风。

　　（二）创新营销，满足需求。近年来，市局（公司）在卷烟营销和网络建设工作中，紧跟行业改革和发展的步伐，逐步完成从传统商业到现代流通的转变。一是在客户服务方面，市局（公司）始终树立“用心服务，感动常在”的服务理念，把“规范客市关系、提升服务质量、加强终端研究、满足市场需求、保障客户利益”作为奋斗目标，先后制定了《服务零售客户基本规范》，完善了《服务质量测评管理办法》，编写了《客户服务体系程序文件》，制定了《客户服务体系管理办法》，形成了包括服务项目、服务程序、服务标准、服务承诺、服务监督、服务评价等为主要内容的服务管理体系。二是在终端建设方面，市局（公司）在终端建设上坚持“硬终端促形象，软终端提能力”的工作思路，通过加强客户关系管理，突出培育知名品牌，依托信息化手段，挖掘终端功能，提升客户价值，努力建设能够有效发挥品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪作用的零售终端，不断提升固原烟草卷烟营销网络的战略价值和竞争实力。

　　企业文化方面　

　　“没有文化的企业是没有灵魂的企业；没有文化的员工队伍，是缺乏创造性和生机活力的队伍。”在文明创建工作中，市局（公司）始终坚持用优秀的文化教育员工，用先进的文化鼓舞员工。

　　（一）用优秀的文化教育员工。市局（公司）坚持狠抓思想道德教育不放松，形成了员工一岗双责制和政治业务学习制度，做到了时间、人员、措施、效果四落实。在学习中，要求全体干部职工有笔记、有心得，使大家的思想政治和业务水平不断得到提高。组织干部职工参加深入学习实践科学发展观活动和“八荣八耻”教育，深刻认识科学发展观的深刻内涵，遵守公民道德建设基本规范；组织党员干部参加“学《廉政准则》、促廉洁从政”主题教育活动，加深了党员干部对廉洁从政从业的理解；集体观看反腐警示片和爱国主义教育片，对全体员工进行“廉洁清正、敬业奉献”的主题教育；开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”和“235”主题教育实践活动，营造高效务实的工作氛围，充分调动了干部职工的积极性。

　　（二）用先进的文化鼓舞员工。宁夏烟草“搏·为”文化成果的发布，进一步指明了固原烟草人的精神航向。在企业文化的学习传播上，市局（公司）从实际出发，在全体员工中深入开展集中宣贯培训的同时，通过多种形式、多种渠道，践行　“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，发扬“小不自小，搏之有为”的企业精神，坚持“为发展拼搏，为家园尽责”的企业使命和“德为先，实为道，人为本，和为贵”的企业哲学，牢固树立“规范为纲，客户为本，服务为魂”的经营理念。同时，对在干部职工中涌现出思想正、作风实、业务精、业绩好的典型员工，给予精神和物质奖励，有的还被破格提拔到重要的管理岗位，起到了良好的导向作用。

　　思想政治方面

　　在企业经营管理中，制度制定得再好，再完善，也要靠人的身体力行，自觉遵守，要做到这一点，只有通过深入细致的思想政治工作，帮助干部职工提高思想觉悟。

　　（一）员工是企业的主人。近年来，市局（公司）领导班子特别注意同员工之间的真诚沟通，搭建起彼此信任、相互支持的心灵桥梁。比如：夏季高温来临时，班子成员深入基层慰问，并将凉茶饮料等降