烟草在线—吸烟有害健康！

”，桂林市局探索研发了桂烟数舱助力卷烟营销科学决策。图为各业务线人员与“桂烟智问”智能客服人机交互学习。李秋荣摄“桂烟数舱”实时接入从2016年至今的数据，针对市、县、所

提升了消费者的购买意愿和满意度。基于深度学习的智能客服系统，不仅能够快速准确地回答消费者的咨询，还能根据历史互动记录进行个性化推荐，极大地提升了消费者服务体验。在

的库存，同时减少冬季水果的进货，从而避免了库存积压，提高了资金周转率。除了营销和库存管理，AI在顾客服务方面同样大有可为。智能客服系统的引入

小组，实现零售户与稽查员之间的“零壁垒”。二是强化动态监管，上好“研判锁”。通过营销“睿智通”智能客服系统、内管系统、专卖系统、网络平台售烟监管等数据信息进行分析

有效。工作方式“创新”：利用现代信息技术手段，开展数字化营销、智能客服等新型营销方式，鼓励创新思维和方式方法的应用，不断探索新的营销策略和手段

手段，开展数字化营销、智能客服等新型营销方式，提升卷烟营销工作的现代化水平。通过“八字决”的贯彻落实，贵定县烟草专卖局（分公司）不仅提升了卷烟

，通过问卷调查、论坛、投票等方式，多渠道采集客户深层次服务需求，建立需求分析及快速响应机制，鼓励营销人员积极探索以智能客服、云端课堂等为支撑的新型

数据，深化营销数据库建设，做实数据分析应用，实现对需求预测、品牌培育、货源投放等营销决策的精准指导。强化智能应用，开发和完善智能客服平台

了“汇问慧答”智能客服功能与使用方法，倡导零售客户向AI机器人“小慧”咨询卷烟经营中遇到的问题；中信银行广州分行介绍了“烟商贷”产品情况与服务方案，并对当前国家

服务向线上智能AI转移，促进前台“新四员”分工协作，后台“智能客服”立体互动、高效协作，全面推进营销服务要素高效配置。

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