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安徽合肥市烟草探索构建数字化营销新模式

2022年11月23日 来源:东方烟草报 作者:卜海华、蔚然
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近期,安徽省合肥市烟草专卖局(公司)聚焦营销关键业务领域,强化数据分析应用,探索构建数字化营销新模式,推动营销网建高质量发展。

打造数字场景,赋能终端建设。依托互联网信息技术,持续优化终端店铺管理系统,搭建数字化应用场景,打造线上线下相融合的新型零售终端、星级现代终端,推动零售终端转型升级;通过直营终端模块化设计,融合非烟产品、智能系统、自媒体运营、自助导购等业务,打造智慧门店数字场景,充分发挥直营终端示范效应。

构建数字平台,升级服务方式。基于企业各类媒体资源,因时而进、因势而新,打造数字化融媒体平台,聚焦客户服务难点、痛点,形成以“短视频+直播”为载体的客户服务新模式,加强客户需求分析,精准推送服务内容,提升服务针对性。协同多家工业企业,策划直播培训、陈列评比、创意大赛等主题活动,丰富服务内容形式,全面提升服务质量效率。

推动数字应用,变革营销模式。通过战略合作、自主开发等形式,融通多方数据,深化营销数据库建设,做实数据分析应用,实现对需求预测、品牌培育、货源投放等营销决策的精准指导。强化智能应用,开发和完善智能客服平台,推动电子问卷、市场走访等小微应用,优化业务流程,变革业务模式,持续提升营销工作效率。

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