烟草在线—吸烟有害健康！

服务、送货服务、投诉服务等方面，本着“查找不足、及时改进”的原则，进一步提高营销服务质量和水平。图为客户经理正在进行客户满意度调查　　与此同时，为进一步

的作用的调研报告》，质疑部分法规执行不力。　　《报告》援引数据显示，市城管12319投诉服务专线接到控烟投诉1211宗，主要是对餐饮场所吸烟的投诉

法律法规宣传、卷烟专卖许可证办理、真假烟鉴别、举报投诉等服务。

的拜访服务、送货服务、市场管理服务、电话订货、客户投诉服务等方面的内容进行评价。　　经过汇总分析，此次调查零售户满意度为98.5%，同时，该分公司也从此次调查中

”依法行政专栏、全程服务协办岗、全程协办流程图、业务办事指示牌等服务设施，全面推行按时办结、协办提醒、预约上门、短信投诉等服务便民举措，通过积极主动、导引协办服务

　　烟草在线据渤海新闻网报道　　3月15日，河北省唐山市烟草专卖局组织21名工作人员和一辆大型专业宣传投诉服务车，在纪念碑广场向消费者集中宣传真假烟鉴别常识、烟草专卖法

内容主要针对春节前后卷烟市场的特殊性，重点围绕货源供应、价格政策、客户经理服务、订货服务、送货服务、投诉服务等内容展开，对辖区内农村和城镇实行了“全覆盖”调查。调查活动严格

、客户经理拜访服务、送货服务、市场服务管理、电话订货服务、客户投诉服务等九个大项45个小项的综合评价，并增设了意见和建议项。　　通过汇总计算，本次调查结果显示零售客户综合

、烟草专卖服务大厅服务、客户经理服务、订货服务、送货服务、稽查员服务、咨询投诉服务等内容，为下一步改进服务质量、强化网络建设、提高客户满意度和忠诚度打牢市场基础。

，走访市场加大对客户咨询投诉电话的宣传力度；三是完善客户咨询投诉服务档案，注重咨询投诉处理效果；五是开展各项竞赛活动来激发客户经理服务积极性

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