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云南马龙县局(分公司)开展零售客户满意度调查

2012年03月05日 来源:烟草在线马龙消息 作者:张红
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  烟草在线马龙消息  近期,为了更好的服务卷烟零售客户,掌握卷烟零售客户对烟草公司卷烟供应及服务质量的评价、查找工作薄弱环节,提升零售客户满意度,云南马龙县局(分公司)在全县开展针对广大卷烟零售客户的满意度专项调查。

  此次调查样本总量按照各片(区)零售客户总数的10%抽取,全县共抽取样本客户100户,采用问卷调查的方法获取数据,问卷回收有效率100%。

  此次问卷调查内容涉及对烟草公司卷烟供应政策、数量、提供的卷烟结构、卷烟质量、客户经理拜访服务、送货服务、市场服务管理、电话订货服务、客户投诉服务等九个大项45个小项的综合评价,并增设了意见和建议项。

  通过汇总计算,本次调查结果显示零售客户综合满意度为88.96分。

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