烟草在线—吸烟有害健康！

。　　一是发放服务手册，提升客服水平。制作并发放23000多本《卷烟营销管理服务手册》至全州客户手中，客户经理通过手册分析客户经营状况，并提出合理经营

测评活动，增强创新意识，提升客服水平，努力做到与客户发展同向、工作同心、服务同步、利益同体，实现在落实服务措施上有新突破。　　三是对照全市系统

，夯实工作基础，稳定生产质量，提升客服水平，确保2016烤季加工工作圆满完成。

，按照“狠抓细节、狠抓服务、狠抓落实、狠抓整改”的四狠抓为切入点，突出整改提升，不断强化服务落地。　　　一是狠抓细节，不断提升客服水平。一方面

活动，全面提升辖区零售客户客服水平。针对不同片区客户服务不均衡的现象，县局通过互查、互评、互学活动，努力借鉴和学习各自片区的服务亮点，为各自片区

听，通过微信群、电话抽查，广泛听取零售户意见。开展“明星客户经理”月评比活动，通过营造你追我赶氛围，将客服水平做的更加优质、更具口碑

，有效改善社会库存不均衡的现象。　　　二是认真落实“十替”服务，着力提高客服水平。一方面，继续以《“十替”服务提升记录表》为抓手，充分结合市场状况

内容，密切部门配合，补充完善了《工业企业客户满意度调查表》，巩固和提升了工商合作友谊，推进了物流客服水平的不断提升。

面谈。　　本次面谈呈现一些共性情况如下：1、营销队伍整体素质得到提高，营销指导及客服水平均比前考核期有较大提升；2、各客户经理对营销任务比较重视，

的问题不敷衍、不搪塞，尤其在货源投放上及时做好解释工作，为客户排忧解难，提高客服水平。在与客户沟通交流的时候，要真诚相待，耐心

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