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湖南邵东烟草“三项统一”打造“恒温市场”

2016年11月30日 来源:烟草在线 作者:贺娅婷
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  烟草在线邵东消息  为营造健康有序的卷烟市场,缓解调税顺价及市场疲软给卷烟经营带来的压力,湖南邵东县烟草专卖局(分公司)结合辖区市场实际,通过“三项统一举措”,打造“恒温市场”,一方面保证卷烟零售户销售利润、一方面提振零售户的经营信心。

  一是确保市场价格维持在一个基调;组织全体营销人员开展“走市场、查价格”行动,增强市场部对市场价格知晓的敏锐度,确保卷烟价格市场的健康稳定;加大价签维护力度,及时调控烂价、串货行为,保护卷烟零售户的经营利润。对于个别卷烟零售价倒挂的现象,引导零售户要摆正心态,树立信心。

  二是监控卷烟库存稳定在一个范围;增强库存监控的控制力度,及时调整供货策略,要求客户经理在走访过程中勤查库存、引导零售户进行合理订购。积极开展“驻店导购”活动,帮助零售户减压降存,今年已累计开展10余场驻店导购行动,活动效果明显,例如近期正在开展的“精品白沙答谢会”,单场次就可促成100条精品类白沙的的落地销售,颇受零售户和消费者好评。

  三是确保客户满意保持在一定高度;对客户满意度实施每月一查,将考察分数计入辖区客户经理的当月绩效测评并与工资挂钩,增强客户经理的服务意识、责任意识。广纳言听,通过微信群、电话抽查,广泛听取零售户意见。开展“明星客户经理”月评比活动,通过营造你追我赶氛围,将客服水平做的更加优质、更具口碑!

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