烟草在线临洮消息　　为进一步加强和深化客户服务，努力为客户提供优质高效的服务，甘肃临洮县局通过建立完善客户服务机制，四措并举营造良好和谐客我关系。　

　　一是转变思想，把提升客服满意度摆在突出位置。要重新认识客户服务的重要性，避免对客户的服务简单化、形式化，杜绝急躁情绪，要求全员要用精神坚持服务，用智慧创造服务，为良好的客我关系提供思想基础。　

　　二是全员参与督察，为客户服务提供人力保障。机关人员全部深入市场，结合市场走访调查“三员”工作质量情况表的内容，对“三员”的服务质量进行全方位的督查，通过实地走访与交流，真实准确掌握“三员”客服质量。　

　　三是不定期的举行各片区互查、互评、互学活动，全面提升辖区零售客户客服水平。针对不同片区客户服务不均衡的现象，县局通过互查、互评、互学活动，努力借鉴和学习各自片区的服务亮点，为各自片区的服务软肋提供资源和动力。　

　　四是定期召开市场督查反馈通报会议，让“三员”及时掌握各自片区的优点和不足。通过信息反馈通报，对走访过程中遇到的问题及时制定出长期和短期的整改期限和计划，有的放矢，真正把“用心、用行、用信”的服务理念付诸实践。