烟草在线—吸烟有害健康！

　　1、为所有零售客户实施标准化服务　　西安网建会在服务标准化上为所有零售客户提供了12项服务（货源供应、订货服务、送货服务、结算服务、信息支持、诉求处理、终端价格维护、经营指导

一体化、服务过程一体化、服务信息一体化、服务管理一体化，依托现代卷烟零售终端建设和现代信息工具，提供差异化的客户服务和针对性较强的客户营销服务模式，构建出一个以

，该系统设计了自动语音查询、人工座席服务、信息资料处理等功能，支持计算机语音板卡、排队交换机等多种语音接入方案，能够保证在大呼叫量下平稳运行，并具备IP接入

对工作抱怨，坚持每周不间断拜访所辖卷烟零售客户，哪怕客户处在边远村落，他都每周坚持必到，为客户送出烟草的关心，送去烟草的服务和信息

）在QQ群内发布货源信息、品牌信息、服务信息等内容，吸引零售客户注意力，宣传、引导零售客户、消费者积极加入QQ群　；　　　第三阶段

客户发布货源信息、市场动态、营销策略等服务信息和工作动态，进行业务办理和远程在线服务，充分利用功能终端操作平台与营销工具，帮助客户整理一次品牌出样

措施化解矛盾，将问题解决在萌芽状态，减少和避免不必要的损失。　　五是树立创新意识。我们处在信息社会，为领导提供参谋服务的信息工作和工作人员，必须

的集合，主要包括商品、服务、信息和观念等；　　品牌（Brand）：能让消费者和零售户认可基础上形成的无形资产。　　（

，固定供货渠道。　　（三）实施精准营销。围绕客户细分市场，按照基础信息、经营信息、服务信息、地理信息等四个维度，细分189个区域市场

，让“电脑下乡”的受益者们充分享用。“宽带下乡”是以优化农村宽带网络，积极做好农民宽带上网应用的社会服务。　　“信息下乡”以基础电信企业为实施主体，积极配合

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