烟草在线—吸烟有害健康！

服务质量放在第一位。最主要的是：不能让情绪影响生意。要把自己眼前的事情先处理好，做好当下自己的角色，再去打抱不平，为老乐含屈叫冤也不迟啊

，影响生意。因此，在实际零售中，有什么闪失时，我会及时向顾客道歉，以赢得他们的理解，效果非常好。　　总结

管理做“除法”，剔除影响生意的不利因素　　店铺安全管理是老生常谈，但这个问题却又是一个不容忽视的问题。不出事便罢，出事就是大事。电梯吃人、天津港爆炸

的，不可取。　　比如，大热天的，你把冷气关了，顾客热得难受，不仅影响生意，而且顾客心里也不满意；大忙时节

;顾客肯定要烦；生意忙得不可开交，你还喋喋不休，影响生意。所以，我们一要看生意是否忙，二要看顾客有没有时间。但是，故事

顾客等等，无心经营，或者缺乏诚信，缺失服务保障从而失去顾客信任，而影响生意。这时零售户就要加强反思，自觉纠正不良习惯，

;一是烟来路不明，买给消费者，就坏了我的名声，影响生意；二是烟草局有明文规定：不能乱渠道进货。一旦被发现，要进行处罚

，为顾客提供最优质的服务，生怕得罪他们，影响生意。但也有极少数老板认为：我开店，你买货，天经地义，顺理成章

，最终影响生意的成交。真正的沟通技巧，不是与顾客争辩，而是引导顾客接受你的观点，认可你的商品。而对于顾客购买的商品，因售后服务

;在经营中难免会遇到一些熟悉顾客欠账。不赊欠吧，影响生意不说，而且还会引起熟人产生意见，背后说坏话；赊欠吧，有的顾客却又把欠账不当

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