烟草在线—吸烟有害健康！

，加强客户对新的分级、分档标准的理解与支持；　　二是明确宣贯要求，要求将“一封信”统一粘贴在客户服务手册营销信息粘贴处，面对面地向客户详细解释客户分级与

;通过细化客户拜访工作，做到拜访到位，客户服务手册发放到位。　　二是经营指导要到位。针对客户经营情况为其提供指导建议，解决客户卷烟经营困难；从

；三是明确宣贯要求，客户细分结束后，在规定时间内及时将此次客户细分标准、细分结果告知客户，并做好客户服务手册相关信息的填写与维护工作，确保

　　烟草在线专稿　　资料盒是为了让卷烟零售存放客户服务手册、票据等的收纳盒，笔者在走访市场过程中发现有很多卷烟零售户将价签以及盒套零散的放置于资料盒内，使得资料盒内一片

服务需求的多样性，推动客户经理职能转型。　　树立扁担意识。结合《服务手册》对零售客户开展经营指导，学会“挑扁担”、“巧过河”，因地制宜，

审核，周计划要在每周五提前交由市场经理审审核，次日制定的客户拜访计划表要当日下午下班前交由市场经理审核；二、拜访中。客户服务手册的填写内容要设计当日的服务内容

定量工作。　　　一是档位宣传全面覆盖。客户经理必须在当月告知客户档位状况，并向客户发放《零售客户一档一量宣传单》，帮助张贴在客户《终端服务手册》上，告知

;组织营销、专卖、内管等部门积极开展零售客户卷烟库存摸底调查工作。　　一是采取全面覆盖的方式，以发放最新营销服务手册为契机，重点调查客户卷烟库存总量、省产烟、金圣烟总量

投放的意见建议、查阅了客户服务手册，掌握了客户经理拜访服务效果，全面了解了当前的市场状态及服务现状。　　通过本次走访调查，武威市公司及时收集到了卷烟市场一线

客户经理必须把三份宣传卡装订在每位客户的卷烟零售终端服务手册上，提高客户知晓度、配合度；　　三是要密切关注市场动向，充分了解区域内市场舆情，增强

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