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河南郑州北城区局“三个到位”提升客户服务水平

2016年11月01日 来源:烟草在线 作者:毛晓蕾
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  烟草在线郑州消息  10月份以来,河南郑州北城区直属分公司第一客户服务部围绕“更高、更精、更准”的工作要求,加强转岗客户经理培训管理,大力提升客户服务工作水平。

  一是客户拜访要到位。要求客户经理知晓所辖客户的基本情况,包括经营地址、经营类型、档位、销量、结构、畅销品牌,甚至销售渠道、营业人员情况等信息,通过细化客户拜访工作,做到拜访到位,客户服务手册发放到位。

  二是经营指导要到位。针对客户经营情况为其提供指导建议,解决客户卷烟经营困难;从整理店面、分析经营环境,到分析订单、合理化库存,当好客户的小管家,计算好卷烟经营账,使客户切实从卷烟经营中赚到钱、得到利。

  三是问题解决要到位。针对客户提出的问题,如烟草证办理及延续、开具订烟发票、消费者购烟有疑问、需要门头烟柜等,确保回复准确有效;对当场无法解答的,要向有关人员咨询清楚后再给予客户正确的指导;通过帮助客户解决问题,编好与客户的人情网,拉近与客户的距离,建立和谐的客我关系。

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