烟草在线—吸烟有害健康！

”。按照国家局和省局要求，简化申请材料，实现申请人只需一张身份证即可申请，高标准推进管理服务站窗口建设，明确首问责任标准，对需要准备

做出许可的可延长2个工作日。此举有效缩短了行政许可审批、办结时限。此外，东区区局还严格落实“首问负责制”，对零售户、消费者的咨询、建议、投诉，要求首遇责任人

》标准化规范要求，梳理、细化、完善卷烟零售办证流程示意图。强化办证过程首问负责制，要求工作人员与咨询人交流时做到有问必答，始终面带微笑、自然平和、言语和气

、变更许可证的有关政策、办事流程，一次性告知零售户；全面实施“一窗受理”首问负责制，深入推进政务服务“好差评”制度，监督考核服务质量，

为出发点和落脚点，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作措施和省局政务服务“十不准”，规范办公行为，做到待人接物使用文明、规范用语，政务服务

信群进行督导，解决信息反馈中遇到的问题，对一线员工无权限处理的事情，及时进行答复。　　三是明确责任时限要求。实行首问责任制，明确信息反馈人

内生发展动力。　　二是持续改进服务流程。提供便捷高效的行政审批服务，逐步建立以群众为中心的政务服务机制，进一步转变作风，深化落实首问负责制、服务承诺制

服务”，跑出“疫”情期间政务窗口“新气象”。　　一是主动作为，高效服务为民“优服务”。落实首问责任、一次告知、限时办结承诺等制度，从简化流程入手

《上海市烟草专卖行政许可系列制度》，统一窗口服务要求，为申请人提供首问负责、一次性告知、服务承诺、文明服务等服务项目。截至11月底，全市持证经营户较去年同期增加约

人员从“三不说”入手，落实好首问负责制，即不说“不知道”，不说“不清楚”，不说“不能办”。在办理许可业务时，除新办申请外

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