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贵州黔西南州局(公司)“四举措”擦亮办证窗口真诚服务客户

2020年09月01日 来源:烟草在线黔西南消息 作者:赵青青
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  2020年以来,贵州省黔西南州烟草专卖局(公司)主动适应经济发展新形势、新要求,积极打造优质服务“窗口”,全面落实“便民利民”工作要求,持续树立行业良好社会形象,以“四举措”擦亮“办证窗口”真诚服务卷烟零售客户。

  一是精益求精,细化服务标准。按照《烟草专卖许可证件管理办法》标准化规范要求,梳理、细化、完善卷烟零售办证流程示意图。强化办证过程首问负责制,要求工作人员与咨询人交流时做到有问必答,始终面带微笑、自然平和、言语和气,耐心指导并提供标准示范文本供申请人参考、借鉴。

  二是精益办证流程,提高窗口服务质量。为积极打造“发展同向、服务同步、利益同体”的客我关系。根据易地移民等搬迁点办证、换证较多的实际情况,以“办证服务示范窗口”创建为切入点,以服务群众、方便客户为出发点,规范管理、精益办证流程,不断提升“办证窗口”的服务水平,积极打造优质、文明的窗口服务。

  三是完善配套设施,让客户宾至如归。在办证窗口内配置便民服务柜,为客户提供老花眼镜、杂志、报刊等,营造宾至如归的客我关系,为客户呈上一杯热气腾腾的“开水”,积极打造“亲情、友情”服务平台。

  四是巧妙宣传,树立行业窗口形象。利用窗口办证人员多的特点和优势,利用LED显示屏循环播放专卖法规以及发放宣传资料等形式,向辖区客户进行安全防范知识、卷烟打假案件宣传,提高客户的安全生产和卷烟打假自防、互防能力,做到防范宣传和业务办理同步进行。

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