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江西省赣州市寻乌县局切实提高四员信息反馈处理效率

2020年04月26日 来源:烟草在线寻乌消息 作者:陈俊彬
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  为加强四员信息反馈机制,解决信息处理不及时的问题,提高各部门的沟通协作效率。近日,江西省赣州市寻乌县局建立营销、专卖、内管、配送四员联合反馈机制,切实提高市场信息反馈处置效率。

  一是建立微信反馈平台。由县局牵头组建营销、专卖、内管、配送四员微信反馈群,将各部门负责人和四员全部拉入信息反馈群内,形成面对面反馈平台,实现全员营销、全员专卖,整合内部资源,为零售户提供精准的管理和服务。

  二是领导靠前督促跟进。主要领导靠前指挥,与分管领导一起进微信群进行督导,解决信息反馈中遇到的问题,对一线员工无权限处理的事情,及时进行答复。

  三是明确责任时限要求。实行首问责任制,明确信息反馈人的第一责任,负责跟踪落实信息处理情况。各责任部门和责任人要在2个工作日内,完成接受信息到处理结果反馈,涉及偏远地区不能立即处理整改的需3-5个工作日内处理完毕并反馈结果。

  四是形成长效考核机制。制定信息反馈处理考核机制,责任落实到人,层层传导压力,从反馈到处理结果反馈,明确各部门人员在处理信息反馈中工作职责,形成责任追究闭环考核机制。

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