为进一步简化办事流程，优化政务服务，日前，浙江省宁波市鄞州区烟草专卖局打造“三化三型”政务模式，找准高质量服务“穴位”，实现网上办证率达到100%。

　　一是办证人员专业化，打造服务型团队。强化办证人员专业素质和服务意识，通过钉钉群讲解、短视频、H5页面等宣传方式，将延续、新办、变更许可证的有关政策、办事流程，一次性告知零售户；全面实施“一窗受理”首问负责制，深入推进政务服务“好差评”制度，监督考核服务质量，倒逼形成“责任闭环”。

　　二是办事流程平台化，优化高效型服务。依托浙江省政务服务网、“浙里办”APP进行网上许可证申办，“数据跑腿”助推群众办事“零到场”；启动使用免注册、简操作、后台自动识别、全程视频化办证的微信小程序“鄞州微办事”，实时做好在线办理事项指导服务，让“网上办、掌上办、智能办”推进政务服务再提升。

　　三是线下管理精细化，构造创新型方法。保持全天候24小时“在线客服”和“预约办理”服务，实时接听群众电话咨询，实行错峰错时办理，提高证件办理效率；提供以群众实际需求为导向的服务，常态化为偏远山区、弱势零售客户开展上门办理服务，并采用“证件寄送”方式送达申请人指定地址，打通服务“最后一公里”。