烟草在线—吸烟有害健康！

服务。以“按时服务不耽误、延时服务不推诿、限时服务不拖延”为信条，深入零售客户的经营与生活，帮助客户解决实质性的问题与困难，增进客户的忠诚度和满意度。

客户盈利能力，提高客户忠诚度和满意度。　　二是明确工作内容。营销人员在v6系统查询客户月度经营情况，测算出客户的卷烟毛利率，在客户商情簿的指导建议栏进行

实际问题，提升其忠诚度及满意度；“问”经营，询问客户近期卷烟经营情况、库存水平、盈利水平及需求状况，了解新品牌、重点培育品牌的动销情况

满意度和使用忠诚度。

，以建立新型客我关系为主线，加强客户关系管理，打造定制服务，提高客户的满意度和忠诚度，根据“四步六会”工作法，通过日常

、自律小组会议等方式加强信息沟通，及时宣传货源策略、品牌培育等信息，增强客户的忠诚度。　　二是强化经营指导。根据零售客户不同的经营状态，巧用营销策略

，卷烟打假宣传活动、为贫困户送温暖等活动，培养零售户的忠诚度，以点带面，不断影响和感染其他零售户，充分发挥自律小组在共管市场、共建终端中

客户经理拜访情况，并进行每日通报，提高客户拜访服务质量，有效提升客户忠诚度。　　三是强化价格监管。做好市场卷烟零售价格指导工作，要求客户经理

;为客户提供资金保障和存款便利，同时扎实推进现代终端建设等基础工作，全面提升卷烟零售户的忠诚度和满意度。

，实现渗透面逐步扩大化。　　二是提升客户忠诚度。培育稳定的用户群体，注重与经营户建立起良好的沟通关系，选取重点经营户进行全面打造，提供差异化

烟业智汇