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江西万年县局(分公司)运用“四字方针”推动客户服务上水平

2020年08月21日 来源:烟草在线万年消息 作者:罗新江
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  近日,江西省上饶市万年县烟草专卖局(分公司)立足“需、考、细、优”四字方针,扎实推进卷烟零售客户服务水平提升。

  一是瞄准“需”求,加强互动服务。通过客户座谈会、市场走访等方式,从多方位、多层面入手,及时动态掌握零售客户在服务方面的需求、意见和建议。

  二是强调“考”核,推行规范服务。进一步细化、量化优质服务相关绩效考核办法,增强专卖、营销、内管部门考核的可视性与可操作性,不断提升规范化服务水平。

  三是力求“细”分,强化差异服务。结合客户实际经营状况,找准需求点、关注点,从实现精益营销、精益专卖的角度,为其提供差异化的服务措施。

  四是突出“优”质,推进亲情服务。以“按时服务不耽误、延时服务不推诿、限时服务不拖延”为信条,深入零售客户的经营与生活,帮助客户解决实质性的问题与困难,增进客户的忠诚度和满意度。
 

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